En Dr. WordPress, valoramos la comunicación clara, organizada y eficiente con nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de contacto que garantiza un proceso de soporte profesional, trazable y personalizado. A continuación, detallamos los pasos de nuestro servicio:

1. Envio de Solicitud de Soporte

Para garantizar una atención eficiente, los clientes deben proporcionar la información necesaria a través de los siguientes canales exclusivos:

• Correo Electrónico: soporte@drwordpress.net

• Formulario de Contacto

Información requerida al momento de la solicitud:

• Descripción clara y detallada del problema.

• URL de la página web afectada.

• Capturas de pantalla, videos o cualquier material que ilustre el inconveniente.

• Detalles adicionales, como cambios recientes realizados en la página web.

2. Evaluación del Proyecto

Cada solicitud recibida pasa por un proceso de evaluación detallado que incluye:

• Diagnóstico inicial: Nuestro equipo revisa la información proporcionada para identificar la causa principal del problema.

• Análisis de complejidad: Determinamos el alcance del trabajo necesario, clasificándolo como básico, intermedio o avanzado.

• Definición de la solución: Elaboramos una propuesta con las acciones necesarias y un estimado de tiempo para resolver el caso.

Nota: En casos de proyectos complejos, podría requerirse información adicional o acceso temporal a recursos técnicos (como servidores o bases de datos).

3. Contacto con el Cliente

Tras evaluar el proyecto, nos pondremos en contacto con el cliente para:

• Confirmar la recepción de la solicitud y la comprensión del problema.

• Presentar un diagnóstico preliminar y las posibles soluciones.

• Establecer el presupuesto final y el tiempo estimado de resolución.

Medios de contacto:

• Todas las comunicaciones se realizan vía correo electrónico o mensajes/audios de WhatsApp.

• No recibimos llamadas telefónicas para garantizar la trazabilidad y el registro claro de toda la información.

4. Proceso de Soporte

Una vez aceptada la cotización por parte del cliente:

• Nuestro equipo comenzará a trabajar en la solución del problema.

• Mantendremos al cliente informado del progreso mediante actualizaciones claras y oportunas.

• Al finalizar el trabajo, se entregará un informe detallado de las acciones realizadas.

5. Horarios de Atención

Para garantizar una respuesta oportuna, nuestro equipo opera bajo los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Sábados: 9:00 a.m. a 1:30 p.m.

Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

Compromiso con Nuestros Clientes

En Dr. WordPress, cada caso es tratado como una prioridad. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones rápidas, efectivas y personalizadas, asegurando que la información de nuestros clientes sea manejada de forma segura y confidencial.

Agradecemos tu confianza y compromiso al seguir estas políticas de contacto, que nos permiten brindarte un servicio de alta calidad y con resultados garantizados.